戴尔成功的几个关键点

　　6月是个甜美的季节，作为世界IT巨头的戴尔也迎来了自己的25周年庆典。回顾世界的IT产业历史，你会发现戴尔的发展一直都很稳健，就算是在IT业深受金融危机打击的今天，戴尔在业界的地位也没有动摇，反而有逆势而上的霸气，至少在全球企业排行榜上的位次可以说明这一点。深入仔细地研究了戴尔的运作方式，发现戴尔之所以能有如此的成就，无外乎几个独门秘技，古语有云一招鲜就可吃遍天，何况戴尔多招齐发，成为IT业巨头，也就理所当然了：

　　第一个秘技：霸王枪——直销模式

　　霸王枪招式简单，但气势非凡，往往一招便直击对手要害；

　　直销一直以来都是戴尔扬名立万的根本，虽然最近因势利导在中国区开始走渠道和终端，但直销依旧是戴尔的坚持，就如同戴尔的血液一般，不可割弃；所谓直销，当然是做出的产品，通过网站或电话直接卖给客户，不经过中间商，自然少了中间商的层层盘剥。这样做不仅让戴尔产品在价格上有着其他品牌所难以比肩的优势，更让戴尔的运营成本大大降低，这一升一降间，戴尔便有更大的调整空间，自然比那些走传统渠道的厂商多了分从容；逛过电子城的朋友也都知道，戴尔的机器可以说是进口机器里面性价比最好的。而这一模式历经戴尔这么多年的历练，已愈来愈家成熟，也愈来愈加不可复制。

　　第二个秘技：子午鸳鸯钺——灵活定制

　　子午鸳鸯钺钺分子午，一雄一雌，演练时开合交织，不即不离，千变万化

　　逛过电子城的朋友可能都遇到过一种情况，那就是你挑的那款机器可能没货，或者你要升级某个配件也没货，需要从某个地方调配，但需要时间，所以你得多跑几趟电子城；而戴尔就看准了消费者对这种不便的顾虑，在网站平台上开放了灵活的外观、配件甚至服务的定制服务，使消费者足不出户便可以得到自己最想要的电脑；这不仅对于时间愈来愈宝贵的城市人来说是种福音，更为那些中小型城市及偏远地区，电脑选择稀缺的人们开辟了一个多种选择的窗口；这似乎也是戴尔一直坚持的理念，那就是让更多人享受到个性化的购买体验，就像最近戴尔与中国邮政合作开通邮政汇款购买电脑也是对这个理念很好的诠释。

　　第三个秘技：多情环——全方位服务

　　多情环，环如其名，无论套住了什么，立刻就紧紧地缠住，绝不脱手

　　当今的PC市场同质化现象严重，所以PC厂商的比拼有时候便只是服务的比拼，因为服务关系到的不仅仅是产品本身，更是对品牌的考验；就像一个商业定律：如果消费者对产品的投诉能在24小时内得到解决，哪怕只是回应，消费者对品牌的忠诚度也会不降反升；而戴尔似乎深谙此道，他们针对消费者开展一系列提升品牌粘度的服务套餐，什么24*7服务啊、全机更换服务啊、下一个工作日上门服务啊、意外损坏更换服务啊等等消费者所能考虑和未曾考虑到的状况都能在戴尔的服务列表上体现。更难能可贵的是戴尔并没有仅仅把这些服务定位在名称好听上，而是切切实实地在进行，这也难怪戴尔产品在经历“电池门”之后依旧有如此多拥护者了。

　　如今戴尔和惠普把持着世界PC市场的绝大部分份额，这跟他们的努力和长期的摸索是分不开的，国内品牌的路任重道远，虽有不足，但也可以看到可喜的地方；与走过了四分之一个世纪的戴尔相比，国内品牌年纪尚轻，特别是在国际化的过程中，更要吸取戴尔的成功经验，以人为本，不断完善，这才是长久之道。